腔調

一言立信

運用名詞及代名詞（第一及第三人稱）

以人為本，以病人為先

了解讀者／病人需要，不要過份Hard Sell

用字簡煉，避免冗長的句子

重新措詞

參考資料

有用資源

翻譯

翻譯及撰寫文章時的構思及想法

如何得到寫作構思及想法？

翻譯錯誤及解決方法

翻譯時的注意事項

落筆前的清單

文體腔調指引

網站腔調

網誌腔調

社交媒體腔調

健康資訊腔調

公關電郵腔調

新聞稿腔調

重要的字眼／詞語對照表

視覺識別元素

領康醫療的品牌標誌

色彩設計

圖示

網站開發標準

字體

行動呼籲（CTA）指引

圖像設備

視覺識別應用

恆常印刷物

小册子

社交媒體

電郵行銷

影片通用指引

影片指引－元素和風格

影片指引－社交媒體

腔調

以下將會是領康醫療撰寫內容時的品牌腔調及語氣的說明及指引。

一言立信

領康醫療是一個專業、親切及富資訊性的品牌。因此，我們也要讓受眾或目標客户，一同感受這份精神。這是尤其重要的。內容的寫法、語氣及用字能幫助塑造出合適的品牌形象。這個網站提供了一份指引，讓你知道我們品牌的用字及寫作的標準，以正確表達我們的品牌形象，並以連貫的方式，與病人、讀者及我們的職員進行連結。

總括而言，領康醫療是一個專業、親切及具資訊性的醫療機構。在撰寫任何內容時，你需要突顯出我們的品牌形象。亦是我們的品牌形象。

專業及親切的寫法是寫作重點。你需要用文字為讀者及（潛在）病人帶來專業且有權威的內容及知識。你亦要用溫柔及拉近距離的寫法，將領康醫療與（潛在）病人／客戶連結在一起。

具資訊性的寫法意指為（潛在）病人提供不同資訊。因此，我們需要以思維領導(Thought Leadership)的方式，以簡潔及到位的手法教育讀者，並分享專業的醫療知識。

廣東話有著不同的用字規則及語境，亦有不同的方法塑造出簡而精的文句及內容。我們可以將廣東話的用字及語境分類為：專業、半專業（半正規）及非正式。因此，當在網站、網誌及社交平台上撰寫內容時，你需就不同的平台，以不同的用字及語氣撰寫所需內容。

運用名詞及代名詞（第一及第三人稱）

不論在哪一個平台上創作，你都要以恰當的名詞及代名詞（第一或第三人稱）稱呼自己／讀者／其他人。這一來可以拉近自己與讀者的距離，二來可以帶來一份親切，而不失專業的感覺。例如：我們、你、他們、你們、準父母等等；而「領康醫療」則視乎情況使用（例如是領康醫療祝大家新年快樂，或是介紹服務等正規場合）。

以人為本，以病人為先

讀者大多都是潛在及現有病人，而非醫療從業員。因此，在用字方面應盡量避免使用深奧的字眼。另外，為專業用語加入註解或俗稱，可減低閱讀難度，亦有助讀者消化內容。

了解讀者／病人需要，不要過份Hard Sell

Hard Sell 是指在文案裡，過量地加插有關自己所提供的產品或服務資訊，影響閱讀體驗。網誌及社交媒體帖文應以（1）提供專業及行業知識（例如是研究數據及Podcast等）及（2）分享讀者所需資訊（例如是疫苗更新等資訊）為目的，而非推廣產品。若錯誤理解撰文目的，則會影響寫作內容及風格，進一步影響讀者對領康醫療的印象。

推廣產品是必需的，但不應過份着墨於推廣，應只視為其中一種CTA（Call To Action）。CTA鼓勵讀者為相關內容作出下一步行動，如預約服務、收聽Podcast等。然而，行動的主導權應留在讀者手中，讓讀者自行選擇解決方法。網誌或社交媒體帖文的CTA應客觀地提供不同建議，並適量加插有關產品推廣以表示領康醫療為其選擇之一。

好例子：

「請與你的家庭醫生或領康醫療的專家諮詢子宮頸篩查的詳情。」- Facebook帖文（ 18 January ）

這CTA留有適量的選擇權予讀者，並不hard sell領康醫療的產品及服務，容易令讀者有好感及產生信任。

壞例子：

「如果你的年齡在建議進行定期篩查的範圍內，或者你想諮詢更多相關信息，請與你的醫生聯繫。」 - Facebook帖文（ 10 March at 19:10）

帖文的CTA為讀者提供了客觀建議，但沒有表達出領康醫療有提供此服務的意思。

請緊記，為了不要違反香港醫務委員會的守規，在撰寫結尾CTA時，請不要任何與銷售及市場營銷有關的字句，如「如有需要，你亦可預約我們的皮膚科醫生進行諮詢。」。

用字簡煉，避免冗長的句子

文章篇幅長並不代表好，讀者沒有時間閱讀太長的文章。例如：「好多剛剛生完小朋友的新手媽媽都遇到了同一個難題，就是產後肚皮鬆弛的煩惱。」－你可以寫成：「很多產後媽媽都有肚皮鬆弛的煩惱」，後者寫得更見簡單且一針見血。

在字數方面，除了醫生所撰寫的網誌、研究及新聞稿外，其他的文案（如網頁內容、社交平台帖文等）都需以簡煉為主。

重新措詞

除了避免冗長句子外，在優化／撰寫文章及網站內容時，你亦需要將原有的內容重新措詞，令讀者可消化文章及網站內容，亦可獲得更高的SEO 排名。例如：

據英國公共衛生稱，有許多品牌和維生素D補充劑的配方都可能有不同的推薦劑量。

可以寫成

據Public Health England（PHE）所指，有許多品牌和維他命D補充劑的配方都可能有不同的推薦劑量。

首先，Public Health England 這個關鍵字的搜尋次數定比「英國公共衛生」高，因為通常外國的組織及機構都沒有中文譯名。其次，「英國公共衛生」這個譯名是錯誤的，因為這沒有任何機構名稱的意思，反而更像描述了當地的「公共衛生系統」。此外，「維生素」一詞是中國內地的用語，而「維他命」則是香港用語，下筆時要留意用詞及讀者的所在地。

參考資料

在翻譯／撰寫網誌時，如有需要引用不同的參考資料時，需要注意以下三點：

1. 資料來源

在進行資料搜集時，請按照以下的次序進行搜集：

i. 香港醫療機構（如衛生處、衞生防護中心）
ii. 英國醫療機構（如NHS）
iii. 國際醫療機構（如WHO）
iv. 美國醫療機構（如CDC、NCI）
v. 新聞報道／報章（如SCMP）

2. 參考資料格式

哈佛參考文獻格式（Harvard style），以下為參考格式：

Book/journal reference:
[author], (year) [title of academic journals/articles/website article] editions. Country: publisher.

Online resource reference:
[author], (year) [title of online resource]. Retrieved [date of finding resource] from URL

3. 改寫／概括參考資料

在引用參考資料時，可以用兩種方法進行引用：

i. 改寫原有的參考資料

將參考資料改寫，例如可將句子前後互換，又可將句子重組，並加插獨特的內容。你亦可將兩種數據合在一起以進行比較。

ii. 概括法
將參考資料概括，再以自己的方式表達出來。

有用資源

港大醫學院研究－http://www.med.hku.hk/en/research/publications-and-awards

中大醫學院研究－https://www.med.cuhk.edu.hk/research/latest-research

健康寶庫－https://www.healthyhk.gov.hk/phisweb/zh/

醫管局－https://www3.ha.org.hk/data

卓健醫療－https://www.qhms.com/home/index.aspx?lang=tc

家計會－https://www.famplan.org.hk/

翻譯

翻譯及撰寫文章時的構思及想法

在翻譯或撰寫文章時，你可按以下的流程進行構思，繼而開始寫作：

思考文章所帶出的主旨／寫作目的是甚麼
取得寫作構思（詳細可參考下一部份 - 如何得到寫作構思及想法？）
參考資料（如適用）
發佈的平台，及其相應的文章的結構／格式
撰寫／翻譯內容，考慮文章的語境及腔調

如何得到寫作構思及想法？

每個人都有不同的寫法。這指引並不能改善你的寫法，但可讓你更易構想到寫作題材及想法，再配合上述的指引，寫出一篇符合領康醫療風格及特色的文章。

以下為如何構思想法的數個步驟：

1. 尋找題目

留意Google News，尋找相關的新聞及資訊

領康醫療會提供focus topics/services，再尋找相關的主題

2. 關鍵字搜索

Ahrefs Keywords Explorer，尋找最高搜尋量的關鍵字

SERP position history，參考其他高排位網站所使用的關鍵字

3. 訂立子題目

Ahrefs Keywords Phrase Match，探索更多相近題材的字眼，也許是下一篇網誌的主題

圍繞子題目撰寫不同內容能有助完善主題目的資訊及其延伸內容

4. 撰寫網誌的大綱，寫出重點的關鍵字、你需要寫的內容及引用資料

以問題方式作思考－如：〔可閱讀「落筆前的清單」的部分〕

讀者有甚麼問題？
如何解答讀者問題？
如何解決讀者面對的問題？

研究他人所寫的網誌或文章，以及如何寫得更好更詳盡

翻譯錯誤及解決方法

以下是一些常見的翻譯問題及錯誤：

1. 用詞問題

「懷孕初期是一個激動人心的時刻，但是對於新媽媽來說，過度的信息量也可能不勝負荷，因此最好先做好迎接寶寶的準備計劃。」

懷孕初期並不是一個時刻，而是一個階段

2. 語法問題

「應該上產前課程嗎？是！」

答非所問，問題與答案沒有關連

3. 邏輯問題

「我們在支持和協助準父母在成為父母之路已有20多年的經驗」支持／協助 XXX 成為父母之路，你不可以支持他人成為「父母之路」

4. 重點問題

「這是一個難得的機會」vs 「This is a unique opportunity to learn from us」譯少了原句的重點 “to learn from us”

5. 直譯問題

「新父母完美的第一步」-->「The perfect first step for new parents-to-be」

「懷孕初期是一個激動人心的時刻，但是對於新媽媽來說，過度的信息量也可能不勝負荷，因此最好先做好迎接寶寶的準備計劃。」

懷孕初期並不是一個時刻，而是一個階段

解決方法：

保持用詞意思的連貫性，要常問自己：「這個用詞配搭適合嗎？」
留意承接上文下理的詞性，例如「應該......嗎？」，後文應配搭：「應該」
保持邏輯清晰，要常問自己：「這樣子能清晰表達出我的意思嗎？」
應清晰了解寫作或原文重點
採用意譯而非直譯，譯好後就需要多作校對，特別是所有的醫學用語、邏緝及句子意思

在翻譯時，你需要將原句消化，再將句子的意思以自己的文字寫出來。

"It has been noticed that a large proportion of patients with severe COVID-19 infections have metabolic syndrome."

「已經留意到嚴重的COVID-19感染者中有很大比例存在代謝症候群。」（From OT&P, link here)

「在大部分新冠病毒的重症患者中，有不少人都有代謝症候群。」（意譯）

主動賓句式

在大部分情況，你都需要以主動賓的句式寫出句子。

「這堂課將回答您關於懷孕期間和分娩的所有問題」（動主賓）

「這個工作坊可以為你解答關於孕期護理和分娩的所有問題。（主動賓）

讀者的所在地？其文化？背景？

在英譯中時，很多時侯英語的觀眾，其文化都是比較開放。例如，不少外藉人士都會參與產前講庭／分享會，他們亦會有較多家人的支援，又或者是初來香港的人。這不適用於土生土長的香港人，因為文化的差異，英語的內容並不是100% 適用於香港的讀者

因此，在翻譯英語內容時，你需要留意有沒有以上的問題。如有，你可以選擇改寫句子，或者不譯這句。

落筆前的清單

在你下筆前，除了要先閱讀這個指南外，你需要問自己以下的問題：

讀者／（潛在）病人會否明白你寫甚麼？有否使用深奧的詞語？
文章／網站內容／帖文是否清晰？
文章／網站內容／帖文是否簡短？
這篇文章／帖文／網站會否讓讀者及（潛在）病人得到知識及建議？
這篇文章／帖文／網站能否解答我們或讀者的問題？
這篇文章／帖文／網站是否以有主見且自信的角度所編寫或翻譯的？
翻譯是否符合邏輯，是否貼合當地文化背景，是否符合當地寫法？

文體腔調指引

網站腔調

Dos:

專業及正規的腔調（e.g. 領康醫療是、我們提供專業的、為你帶來、通過與病人）
運用名詞及代名詞（e.g. 領康醫療、我們、你、準父母）
以病人／讀者為主，避免使用深奧字眼
準確表達撰文者的語境、意思，以達到寫作目的
以讀者及病人的角度出發，拉近距離：如「很多人都有網球手的問題…」
寫作方式需考慮到當地文化背景及寫法

好例子：

由於您和您的治療師首先需要相互了解彼此，因此第一次心理諮詢會談與常規的心理諮詢有所不同。我們將通過首次會談了解您的個人需求並計劃下一次會談的話題。我們可能會詢問您以下問題：

(from OT&P MindWorX)

分析:

這段文字符合Dos的（4）和（5），能清楚描寫及解釋了與領康醫療進行諮詢的步驟，嘗試將醫生及病人的距離拉近。但以上例子就需使用「你」，並非「您」。

Don’ts:

採用不正規的腔調，如對話方式的撰文腔調 (嘅、係、咩、啲、睇、你哋）
營造不合適的語境
不合宜地使用深奧字眼，並不加入註解
行文邏輯不清晰
寫作方式忽視地文化背景、寫法
太過注重「領康醫療」
Hard-selling

差例子：

在您和陌生人初次見面之時，您的容貌給予人的第一印象十分重要。因此，這是爲什麽您需要得到最好的照顧。我們的團隊由高素質的整形外科醫師組成，已提供超過12年的香港整形外科經驗。我們可以幫您達成想要的效果，同時確保無論您選擇哪種醫療服務，您都可以輕鬆獲得最佳的專業建議和關懷。

(from OT&P Plastic Surgery)

分析:
這段文字符合Don’ts的（1）、（5）及（7）。第一句語境並不得體；素質是中國內地的用語，香港是使用「質素」；「我們可以幫您達成想要的效果」可以寫得更好。

改進後的差例子：

在與陌生人初次見面時，你給予人的印象十分重要。因此，如果你對容貌有不滿意的地方，我們可以為你作適當的調整。我們的團隊由專業的美容及整形外科醫生組成，在香港已擁有超過12年的整形外科經驗。我們可助你達成理想的效果。

Dos:

專業及正規的腔調（e.g. 領康醫療是、我們提供專業的、為你帶來、通過與病人）
混用名詞及代名詞 (領康醫療、我們、你、準父母）
提供專業及做好研究的資料，教育／建議讀者／病人
以簡而精的方法編寫網誌
使用標題為網誌的腔調定性，令讀者有閱讀前的心理準備
如文章的語調是半正規，可以構思一些搶眼的標題，讓讀者知道文章的方向

好例子：

髖關節炎痛得怪打針換骹止痛快

除了膝關節外，髖關節也是很易出現關節炎的部位。骨科專科醫生陳裕勝表示，有些長期的下肢痛往往被誤以為是坐骨神經痛，輾轉才得知問題在髖關節。現時髖關節炎的治療技術已十分先進，七十多歲的長者換骹後，當天已可下牀進行物理治療，合適的病人最快兩天後便可出院。

髖關節炎患者難以進行抬腿動作，就連穿襪子也有困難。

分析:

這段文字符合Do的（1）、（5）、（6），這篇網誌的腔調（特別在第一段）已展示出半正規的語調及用字，亦提供了不少有用的資訊，一針見血；網誌的腔調（特別在第一段）已展示出半正規的語調及用字，亦提供了不少有用的資訊，一針見血；有搶眼的標題，亦有押韻－指出了這篇網誌會以半正規的方法所撰寫。

Dos - 如果該網誌是由醫生所寫（專業的腔調及用字）：

正規的腔調（領康醫療、專業、我們的研究指出…）
準確地使用適合的名詞（領康醫療、病毒、孕婦）
採用專業化文風，而非學術風（專業用語應在網誌下加插註解）
如適用，提供專業（或醫生）的意見／建議
加入研究報告／醫學文章／報章作參考資料及註解
編寫註解及參考資料亦有其要求及格式，詳情請查看概述 (07)

醫生所寫的網誌例子：

測試新型冠狀病毒

更新自2020年9月7日

所有醫學調查除了需要計算財務成本，還要涉成本效益分析。眾所周知，過度的醫學檢查不單可能增加焦慮，而且還會因檢查和程序而引起並併發症和其他疾病。病毒測試是控制冠狀病毒流行病策略的關鍵，而且可能會持續一段時間。對健康人群進行醫療測試以篩查他們是否患有病毒存在著邏輯和道德的爭議。相關資訊仍然對此流行病的防控有至關重要的作用。

新型冠狀病毒檢測可以分為以下兩類：

1. 專門尋找病毒的測試。
2. 血液測試，以尋找目前（IGM）或先前（IGG）感染的抗體。

Don’ts:

對話及不正規的腔調 (嘅、係、咩、啲、睇、你哋）
使用太深奧的用語會影響讀者理解文章

差例子：

2020年香港產前班

應該上產前班嗎？

是! 產前課程是一種很好的方式讓您了解可用的選項。您可以了解一些有關分娩的安全性問題以及如何護理新生嬰兒的知識。這對於在香港沒有其他家庭成員幫助或家庭新生嬰兒知識過時的人特別有用。

產前班也是與其他大約在同一時間懷孕的父母見面並結交朋友的好方法。這些友誼可以幫助父母帶著剛出生的孩子度過頭幾個月。在小組環境學習的另一個好處是，其他人可能會問您沒有考慮過的問題。

參加產前班的另一個原因是，您可以使用這些來幫助您制定生育計劃，從而使照顧您的助產士了解您對分娩和嬰兒的需求。

我們與以前參加過產前班的許多家庭仍然定期聚會，其中一些第二或第三次懷孕期間互相支持。通過參加產前班，您將獲得一個可以在未來數月或數年內依賴的社區！

(from OT&P 2020產前班)

改進後的差例子：

2021年香港產前講座

應該上產前講座嗎？

應該！參加產前講座可以為你解答現有的疑慮，獲取寶貴的孕期知識，讓你更好地照顧肚内的胎兒，為分娩日做準備。另外，課程還可以讓你了解清楚在公立醫院和私家醫院分娩的不同之處，方便準媽媽做出最適合自己和家人的選擇。

參加產前講座可以認識並結交其他準父母，讓在同一時間懷孕的準父母可以互相關懷和幫助彼此，直至產後嬰兒出世的前幾個月。在小組環境學習的另一個好處是，在課程中，你更可以聆聽來自其他準父母的困擾，與小組成員從多角度出發，尋找應對及解決方案。

參加產前講座也可助你更清晰地規劃分娩方案，從而使照顧你的助產士更了解你和嬰兒的需求。

我們仍會與參加過產前講座的家庭定期進行聚會，大家可互相交流分娩心得及注意事項。

社交媒體腔調

現在，廣東話的帖文方向都以翻譯為主，而帖文會在同一個英語帖文中發佈。

Dos:

半正規腔調（會、「」）
混用第一及第三身人稱的代詞（我們、你、準父母）
以讀者及病人的角度出發，拉近距離

Don’ts:

對話及不正規的腔調（嘅、係、咩、啲、睇、你哋）；雖然我們希望透過社交媒體拉近與讀者的距離，但仍要保持專業的形象
太多的表情符號
混用英文及中文的用語

差例子：

好多岩岩生完BB的新手媽媽都遇到了同一個難題，就係產後肚皮鬆弛嘅煩惱。😫其實有產後「假肚腩」，好大機會係患上了腹直肌分離症！

究竟咩係腹直肌分離症，媽媽們又可以如何收肚，回復產前完美身形呢？🤔
想知點做，快啲嚟睇返on.cc 東網／東方日報此篇文章Dr.東嘅專業建議啦。👀⬇️

建議的寫法：

Casual Professional Tone (Proposed Tone):

很多產後媽媽都有肚皮鬆弛的煩惱，也就是「假肚腩」問題。如果問題持續的話，或有可能患上腹直肌分離症。

在@on.cc 東網／東方日報的文章中，陳醫生解釋了腹直肌分離症的成因、預防及治療方法，讓產後媽媽回復產前的身型。

健康資訊腔調

健康資訊（Knowledgebase）旨在針對特定題目為讀者提供由醫生撰寫的專業知識。其內容需以一個簡短的關鍵字發展開去，例如是以「愛滋病」為主要關鍵字，再寫出其成因，傳染方法、治療方法及對身體的影響等，並在於不同的部份加插其他相關的關鍵字，如「雞尾酒療法」等。除此以外，撰寫健康資訊條目時亦應考慮到對SEO（Search Engine Optimization）的影響，換言之，應在不影響閱讀體驗下盡量加入關鍵字。

Dos：

專業及具學術性的腔調
使用第三人稱以保持專業
以提供專業知識為本，應提及不同的專業術語
- 可加插適用的註腳及in-text referencing
為不同知識提供詳細的解釋及闡述
使用次標題為健康資訊分段
引用不同學術文章，於文未加入參考資料

Don'ts

以第一人稱及主動式撰寫健康資訊
以讀者及病人角度撰文，拉近距離，應保持專業的形象
使用過於淺白的語句或只提及健康問題的俗稱
加入俚語及歇後語

寫作指引

以下例子為撰寫健康資訊時應考慮的項目：
（*是必要填寫的內容）

項目	例子
類別*	婦科
關鍵字*	婦科檢查
內容*	在此查看
醫生認可	以上資訊由＜醫生名稱＋職位＞提供 *不可以連到醫生的簡歷

健康資訊及網誌的分別

	網誌	健康資訊
目的	解答讀者特定的問題，並為相關條目提供相關資訊	以醫療條目為本，圍繞條目提供詳盡且全面的資訊
字數	1000－1200字	1500字以上
CTA	有	沒有
格式	長文（以專業、對話式腔調撰文）	長文（以專業文章的腔調撰文）
參考資料	需要	選填
醫生名稱	選填	選填

公關電郵腔調

現在，公關的電郵都先由英文撰寫，再翻譯成廣東話。而廣東話及英語都有著不同的腔調及寫作方式。大部份廣東話公關電郵的腔調應以專業及帶對話性為主。以下將會提及公關電郵要注意的細節，以及好和差的例子：

Dos:

半正規腔調
以對話式的腔調以建立親和的形象
如要提及有關醫療及醫學知識的話，就需保持專業的語調，亦可於專業術語中加入病症的俗稱，方便記者理解文意；例如：腸易激綜合症（IBS，又俗稱為腸敏感）
讓記者留有空間，不要拙拙迫人（不要說：請在此查閲、與xx共同xx），要給予記者選擇的空間

Don’ts:

不正規的腔調（嘅、係、咩、啲、睇、你哋）；雖然我們希望拉近與記者的距離，但仍要保持專業的形象
語意不清，影響記者理解文意及公司形象
使用專業術語而不加解釋
語句冗長
混用英文及中文的用語（沒有中文譯名除外）
使用太正規的用字（例如是：致xx、如欲xxx）

差例子：

致 <name>：

願你一切安好。

本人謹代表領康醫療（一家國際認可的香港醫療診所）致函，希望藉住四月 - 腸易激綜合症（IBS）關注月這一時機，讓大眾從一個醫學的角度，認識腸易激綜合症。

腸易激綜合症是一種常見的腸胃疾病，病徵包括腹痛及糞便異常等。此綜合症影響著5.4%的香港人口，打亂患者的生活及飲食習慣。然而，在社會上，此綜合症的污名妨礙患者尋求專業意見，令他們認為，患有腸胃問題是非常尷尬的。因此，正確認識此疾病對患者及大眾皆十分重要。

我們的腸胃肝科專科醫生－王智滔醫生十分樂意，為此綜合症及相關的FODMAP飲食療法作進一步的分享，如：

- 概述FODMAP飲食療法及其對腸易激綜合症的影響
- FODMAP飲食療法的飲食重點
- 應付突發痛楚的小提示，以及如何舒援肚脹及肚痛問題

如欲了解更多王醫生的個人資料，請在此查閲。
如果你對這一醫療話題感興趣，並想與王醫生共同探討腸易激綜合症，歡迎聯絡我們。

分析:

這段文字符合Don’t的（2）、（3）、（5）。（2），這篇電郵的腔調嘗試為「腸易激綜合症」提供一個背景故事，然而，上段文字並未清晰描繪情境，令記者有不明不白的感覺。（3），如「腸易激綜合症（IBS）」，應加上其俗稱「腸敏感」，方便記者了解電郵主題。（5），電郵中部份用字過於正規，易與記者產生距離感。

建議的寫法：

<name> 你好，
希望你一切安好。

本人謹代表領康醫療（國際認可的香港私營醫療機構）致函，希望藉住四月 - 腸易激綜合症（IBS，又俗稱為腸敏感）關注月這一時機，讓大眾從一個醫學的角度，認識腸易激綜合症。

腸易激綜合症是一種常見的腸胃疾病，病徵包括腹痛及糞便異常等。此綜合症影響著5.4%的香港人口，打亂患者的日常生活及飲食習慣。在香港這個繁忙的都市，有很多上班族食無定時，患上了腸易激綜合症卻誤以爲是平常的腸胃不適，而錯過了最好的求醫時機。另外，亦有部分人士因為羞於啓齒自己真實的腸胃狀況而拒絕求醫。因此，正確認識此疾病對患者及大眾皆十分重要。

我們的腸胃肝科專科醫生－王智滔醫生，可以為此綜合症及相關的FODMAP飲食療法作分享和講解，如：

- 概述FODMAP飲食療法及其對腸易激綜合症的療效
- FODMAP飲食療法的飲食重點
- 應付突發腹痛、舒緩肚脹及肚痛的小貼士

如果想了解更多王醫生的資料，可在此查閲。

如果你對腸易激綜合症感興趣，或想與王醫生進一步溝通，歡迎聯絡我們，我們十分樂意為你安排會面。

我們期待收到你的回覆！

祝身體健康、生活愉快

以上的寫法就用上了專業又帶對話性的寫法，用語中性又帶專業及資訊性，亦沒有令記者感到壓力，留有距離感。第二段更將病況描述得非常仔細，讓記者了解到問題所在，一針見血。

公關電郵重要詞語表

專業及對話的腔調	正規腔調
XXX 你好，	致XXX，
希望你會xxxx	願你XXX
如果你想XXX	如欲XXX
我們非常樂意XXX	歡迎聯絡我們
祝你生活/工作愉快！	謹祝
很高興收到你的回覆	欣接大函
很榮幸得到…	承蒙、荷蒙、荷承
非常感激	不勝感激、不勝感荷
我們期待你的答覆	即候惠覆
盼望你(早日回覆)	即覆為盼
沒有及時回信，請你原諒	遲復為諒
勞煩你(準時出席)	(準時出席)為荷

新聞稿腔調

新聞稿用於闡述及報導公司動態，或回應與公司有關的事件。新聞稿是要向外界發表資訊，因此是非常正式。故此，稿件應以正規及專業的文風撰寫。現在，新聞稿都先由英文撰寫，再翻譯成廣東話。在翻譯時應時刻保持謹慎，並不帶冗言。以下將會提及撰寫新聞稿要注意的細節，以及好和差的例子：

Dos:

全文應採用正規中文撰寫
採用新聞稿的正規格式，包含日期、標題、導言、正文及結尾五部分
標題應清晰表達新聞稿的主題，可加入副標題補充說明情況
採用較規範的文字，及客觀冷靜地描述事情；雖然新聞稿多帶推廣意味，但客觀冷靜的腔調更能赢得讀者信任
應保持每段焦點清晰，按信息的重要性敘述事情，先表達最重要，然後次重要，再來再次要...；可採用「六何」建構信息（何人、何事、何時、何地、為何、如何）
可引用權威人士的言論，增強可信性

好例子：

二零二一年二月五日

領康醫療最新的調查指出，香港部分人口對接種新冠疫苗的意願較高

～新冠疫苗：對領康醫療患者的意見調查～

2021年1月，香港：領康醫療是獲國際認可的香港醫療機構，最近對其病人進行了電郵問卷調查，以了解他們現時對新冠疫苗的看法。問卷獲1,020個回覆，當中90.4%的受訪者表示了很高的疫苗接種意願。與近期的香港大學的調查數據（只有46%的接種意願）相比，我們的數據有著明顯的反差。領康醫療的調查亦旨在尋找我們的患者接受疫苗接種的潛在障礙。

以下是領康醫療患者調查的重點結果：

1. 香港大學的調查指，有著高等教育及高收入的人士，與較低的疫苗接受率有所關連。而領康醫療的調查則指，有著高等教育及高收入的人士，卻有較高的疫苗接受率。
2. 在領康醫療問卷調查的1020個回覆中，77%的受訪者是香港永久居民
3. 90.4%的領康醫療患者打算接種疫苗。
4. 除了醫生外，只有45%的領康醫療職員希望接種疫苗。這與香港大學的調查數據相似（46%）。
5. 拒絕接種疫苗的65%受訪者指，如果出國出境時需要出示疫苗接種證明的話，他們會有較大的機會選擇接種疫苗。
6. 只有4%的拒絕接種疫苗受訪者指，如果有經濟上的津貼，他們會考慮接種疫苗。
7. 這指出，在這個人口組別中，與經濟津貼措施相比，出入境的便利度增加了他們接種疫苗的機會。
8. 52%的受訪者表示較想接種輝瑞/BioNTech疫苗，29%較想接種牛津-阿斯利康疫苗，而3%較想接種科興生物疫苗。

這項調查來自領康醫療定期發布的新型冠狀病毒的電子報，當中亦有提到近期推出的Podcast，該Podcast提出了香港本地對冠狀病毒的不同觀點。

在Podcast 的最新一集中，領康醫療與香港大學公共衛生學院流行病學和生物統計學的分部主任高本恩教授進行談話，討論了新的變種病毒、香港第四波疫情的形勢及疫苗接種的前景。

高本恩教授說：「我們需要至少60%的疫苗有效率，才能達至群體免疫，降低病毒在香港傳播的風險。」

他亦將群體免疫的概念簡單化，分享了AxB的算式。他說：「如果A代表了接種了疫苗的人口（比如是香港80%的人已接種），而B代表疫苗的效用（比如是輝瑞疫苗的效用是90%），所以AxB 是80% x 90% = 72% －這就是疫苗效用的覆蓋率。如果我們能令疫苗的有效率60%，我們應該可在香港達至群體免疫。」

在這裡收聽完整的Podcast （英文版）
在這裡查看調查的數據

關於領康醫療
領康醫療在1994年創辦，為香港的外藉人士及社區提供醫療服務。領康醫療是香港首間獲國際醫療品質協會（ISQua）認可的澳洲醫療服務標準委員會（ACHS）認可的診所。以提供卓越的私人護理為使命，領康醫療的7間診所遍布香港，致力於提供各項優質的醫療服務。在2020年，領康醫療更榮獲香港政府頒發的社會資本動力獎，表揚及嘉許對我們對香港社會資本發展的貢獻。

分析：

這份新聞稿符合以上提及的（3）、（4）、（5）、（6）。（3），標題提綱挈領地表達全文要旨，並以副標題補充。（4），全文以冷靜客觀的腔調陳述調查的重點結果，並沒有嘩眾取寵地吸引讀者注意，或過份推廣領康醫療能提供的相闗服務。（5），筆者於導言部份清楚交代了是次調查的「六何」。（6），新聞稿亦引用了高本恩教授的言論以增強說服力。

Don’ts:

篇幅過長，模糊閱讀焦點
咬文嚼字、鋪陳冗長、或是贅字過多
格式不完整

差例子：

缺少新聞稿發佈日期

領康醫療最新的訪問指出，香港部分人口對接種新冠肺炎疫苗感到很大的興趣

～新冠肺炎疫苗：領康醫療病人的看法～

2021年1月，香港：領康醫療－一間獲國際認可的香港醫療診所，最近對其病人進行了電郵問卷調查，以了解他們現時對新冠肺炎疫苗的看法。問卷獲1,020個回覆，當中90.4%的受訪者表明了很高的疫苗接種意願。與近期的香港大學的調查數據（只有46%的接種意願）相比，我們的數據有著明顯的反差。領康醫療的調查亦旨在確定，我們的病人中對疫苗接種的潛在障礙。

以下是數項領康醫療病人調查的重點結果：

在香港大學的調查指，有著高等教育及高收入的人士，與較低的疫苗接種率有所關連。而領康醫療的調查則指，有著高等教育及高收入的人士，卻有較高的疫苗接種率。在領康醫療病人問卷調查的1020個回覆中，77%的受訪者是香港永久居民。90.4%的領康醫療病人打算接種疫苗。除了醫生外，只有45%的領康醫療員工希望接種疫苗。這與香港大學的調查數據相似（46%）。拒絕接種疫苗的65%受訪者指，如果旅遊時要求出示疫苗接種證明的話，他們會有較大的機會接種疫苗。只有4%的拒絕接種疫苗受訪者指，如果得到現金鼓勵措施，他們才會考慮接種疫苗。這指出，在這個人口組別中，與現金鼓勵措施相比，旅行的便利度增加了接種疫苗的機會。52%的受訪者較想接種輝瑞/BioNTech疫苗，29%較想接種牛津-阿斯利康疫苗，而3%較想接種科興生物疫苗。

這項調查來自領康醫療定期發布的新冠肺炎更新通訊，以及最近推出的Podcast。該Podcast致力於提供香港新冠肺炎的不同觀點。

在Podcast 的最新一集，領康醫療與香港大學公共衛生學院流行病學和生物統計學的分部主任高本恩教授進行談話，討論了新的變種病毒、香港第四波疫情的形勢及疫苗接種的前景。

高本恩教授說：「我們需要至少60%的疫苗有效率，以達至群體免疫，降低病毒在香港傳播的風險。」

他亦將群體免疫的概念簡單化，分享了AxB的算式。他說：「如果A代表了接種了疫苗的人口（比如是香港80%的人已接種），而B代表疫苗的效用（比如是輝瑞疫苗的效用是90%），所以AxB 是80% x 90% = 72% －這就是疫苗效用的覆蓋率。如果我們能令疫苗的效用達60%，我們應該可在香港達至群體免疫。」

在這裡收聽完整的Podcast
在這裡查看調查的數據

缺少結言

有關領康醫療
領康醫療在1994年創辦，為香港的外藉人士及社區提供醫療服務。領康醫療是香港首間獲國際醫療品質協會（ISQua）認可的澳洲醫療服務標準委員會（ACHS）認可的診所。以提供卓越的私人護理為使命，領康醫療的7間診所遍布香港，致力於提供各種優質的醫療服務。在2020年，領康醫療更獲香港政府頒發社會資本動力獎2020，表揚及嘉許對我們對香港社會資本發展的貢獻。

分析：
這份新聞稿符合以上提及的（1）、（3）。（1），此例子以段落式敍述調查的重點結果，消磨讀者的閱讀興趣，及模糊文稿焦點。（3），此例子亦缺少新聞稿應有的正規格式，如發佈日期及結言，會令公司的公關形象顯得不專業。

專業腔調 [網站、醫生所寫的網誌]	半專業／半正規 [網誌／社交媒體]
領康醫療／我們	OT&P／我們
專業	優質
經驗團隊	資深的醫生及護士
患者	病人
腹直肌分離症	假肚腩
母嬰	媽媽及嬰兒
陳XX 醫生	陳醫生
超標	超標（舊有帖文中使用「爆燈」，應使用「超標」保持專業形象）
適可而止	適可而止（舊有帖文中使用「一啖起兩啖止」，應使用「適可而止」保持專業形象）
準父母／新父母	新手爸媽/新手父母
準媽媽	懷孕媽媽/孕婦
港元	港幣
費用	價錢、收費
私家醫院	私家醫院
公立醫院	公立醫院
產科部諮詢師	分娩套餐經理
一、二、三、四、五	1,2,3,4,5
冠狀病毒病	冠狀病毒病（COVID-19）

視覺識別元素

領康醫療的品牌標誌

領康醫療的標誌象徵著社區及家庭的重要性，同時突顯出其優越的醫療水平。這標誌代表著幸福、安全及快樂，以正面及積極的角度面對健康，並非以負面的角度描述疾病。標誌內有兩個人並排站立，帶出信任，陪伴和合作的感覺。

品牌成功的不二法門是保持一致性。因此，所有使用領康醫療標誌及其他元素的人，需要保持一致的使用方法。

這個指引會為你於不同情況下使用領康醫療的標誌時提供指引，保持品牌的一致性。領康醫療內的所有人都應該以按這份指引設計任何視覺材料。

領康醫療主要標誌

領康醫療的三个主要標誌涵盖了我们提供的全面護理解決方案，包括體康診所（BodyWorX）和思康心理健康診所（MindWorX）。每個標誌都精心製作，包含了兩個核心部分：定制的字標和獨特的“OT&P”標誌圖案。这些元素代表了我们独特的品牌形象，並提高了我們在醫療行業內的服務和產品的品牌知名度。

方向及佈局

領康醫療的標誌由兩種元素組成－標誌圖案（A）以及字標（B）。

領康醫療的標誌佈局是固定的。你可以使用指定兩款佈局的標誌－橫向的款色（圖1）及縱向的款色（圖2），標誌圖案亦分填滿及線性兩款：

橫向標誌

縱向標誌

間距及大小

當使用標誌時，我們需要在標認四周留有足夠空間，才能保持標誌的清晰及可見度。

下圖標記了標誌四周應留空的空間。

最低大小

標誌可有不同的比例，但必需確保在使用時對齊。在印刷時，請不要使用少於35毫米的標誌；而網上媒介則不要使用少於150 像素的標誌。

使用方法

不要拉伸、歪曲或壓縮標誌
不要為標誌加添效果
不要改變標誌元素內的比例
不要改變或為標誌元素添加顏色
不要將標誌放在顏色對比不夠強烈的背景上
不要傾斜或旋轉標誌
不要為了突顯標誌而為標誌描畫輪廓
不要改變字型及字體（如斜體或粗體）

色彩設計

顏色對建立品牌辨識度是至關重要的。在不同的平台上，一致地使用顏色可為領康醫療的標誌帶來凝聚力和和諧感。

主色調

深藍色是主要的顏色，亦是象徵著領康醫療的顏色。這顏色應主導著領康醫療的內部及外部的視覺設計。

深藍色

CMYK: C100 M22 Y0 K48 RGB: R0 G101 B131 Hex: #006583

次色調

次色調點綴及補充了主色調。唯使用以下顏色時就需要注意，因為他們不是主要顏色，未必能令讀者辨認到領康醫療。

Hex: #004860

Hex: #378CA8

Hex: #61B6CA

Hex: #77C5D8

CTA 顏色

Hex: #74BF55

文字顏色

Hex: #606060

圖示

圖示能以非文字或語言的方式向讀者傳遞訊息。領康醫療的圖示應以清晰、幾何及圓角的方式設計，保持簡潔美觀的感覺。

功能圖示

領康醫療的標準圖示大小是24x24px。你可以擴展至所需的大小。圖示只可以是正方形或圓形。

圖示可以是填滿或線性的圖示（請見下圖）。每個圖示都有一樣的視感重量，不論它們的形狀是甚麼，它們都有一致感。

填滿圖示

24x24格

線性圖示

24x24格

線性圖示

填滿圖示－單色

填滿圖示－雙色

網站開發標準

按照以下網站開發標準及領康醫療的網站開發規定，可確保用家在瀏覽網站時，有著一貫的視覺體驗。

每個可編輯領康醫療網站的人都需要規守這些標準。這指引的目的是為了保持連貫的對外形象。

下列是網站的圖像、橫幅、文字大小、行距、標示及其他重要元素的標準，目的是要確保我們的品牌形象，在不同的媒介上都要保持一致。

圖像

在開發領康醫療的網站時使用圖像，需要留意以下事項：

圖像需要有人的感情
圖像不能是動畫
所有圖像都需要是高清晰度，最小要有72ppi。而圖像的大小就視乎網頁的種類及需要。例如，網誌內的特色圖片的尺寸為760x330 像素
記得為圖像加入Alt 文字。這可為為圖像提供描述，並提升SEO的排名
避免使用閃爍、模糊及「起格」的圖像

橫幅

領康醫療的橫幅可有效地與讀者進行溝通。以下是每款橫幅的使用指南：

主頁橫幅

內頁橫幅

特色圖片（Featured Image）

文字大小

我們的網站內容包括了服務頁、網誌、Podcast及公告等。而這些頁面都有很多文字。為了讓讀者有一個無縫的體驗，以及有利於Google Search Engine排名。以下是基本的指引：

標題的文字大小及字型：主標題必需是H1。每個網頁只可有一個H1。
副標題的文字大小：副標題及不同部份的標題則要使用H2。並按結構接著使用H3及H4。
預設的文字大小：16像素。這適用於內文及其他元素（如CTA、菜單等）。

以下是有關於文字大小及字型的參考：

標題及副標題

領康醫療

H1: Font-Size: 48px (3em)Font-Weight: Semi-Bold (600)Line-Height: 1.042

領康醫療

H2: Font-Size: 38px (2.375em)Font-Weight: Regular (400)Line-Height: 1.184

領康醫療

H3: Font-Size: 30px (1.875em)Font-Weight: Regular (400)Line-Height: 1.267

領康醫療

H4: Font-Size: 25px (1.5625em)Font-Weight: Regular (400)Line-Height: 1.4

間距

文字間距（如行距、字距及段距）需保持一致及清晰的格式。

例如，在H1 與內文的行距需為16px。請查看以下作為間距的參考：

字體

字體對維持品牌腔調和清晰的溝通是非常重要的，需確保在不同的溝通渠道上保持一致。

領康醫療採用為Raleway （標題）及 Lato （內文）網站字體。

以下的指引會幫助你了解標題及內文的字體說明。